Politica di Reso e Rimborso

La nostra politica prevede un periodo di 30 giorni per richiedere un rimborso.

Offriamo la possibilità di richiedere un rimborso sia quando il prodotto viene restituito sia quando il prodotto non viene restituito.

Puoi quindi richiedere un rimborso nei seguenti casi:

• Prodotto non aperto e rispedito: puoi restituire il prodotto seguendo la procedura indicata da Nirea e richiedere un rimborso.

• Prodotto aperto e non rispedito: puoi contattarci e richiedere un rimborso anche senza restituire il prodotto.

In entrambi i casi, Nirea offre un rimborso, secondo le condizioni e gli importi specificati nella presente politica.

Per richiedere un rimborso, contattaci all'indirizzo:

info@nireaskin.it

Indica il numero dell'ordine e il prodotto per il quale desideri richiedere il rimborso. Il nostro team ti comunicherà la procedura da seguire.

Come funziona il rimborso

Una volta ricevuta la richiesta, valuteremo le condizioni del prodotto e le circostanze della richiesta.

Il rimborso può essere effettuato:

• tramite il metodo di pagamento originale;

• dopo la restituzione del prodotto, quando richiesta;

• senza restituzione del prodotto, quando la richiesta rientra nelle condizioni previste dalla nostra politica.

Non è quindi necessario restituire il prodotto in ogni circostanza per poter richiedere un rimborso.

Importo del rimborso

Prodotto non aperto e restituito

Se il prodotto viene restituito entro i termini previsti e arriva a Nirea:

• completamente chiuso;

• con il sigillo originale intatto;

• non aperto;

• non utilizzato;

• nella confezione originale;

• nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

Nirea effettuerà un rimborso del 100% del prezzo del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Prodotto aperto e/o non restituito

Se il prodotto è stato aperto o utilizzato, oppure se il cliente sceglie di non restituire il prodotto, Nirea offre comunque la possibilità di ricevere un rimborso pari al 30% del prezzo del prodotto, nell'ambito della nostra politica commerciale di 30 giorni.

Il rimborso del 30% può quindi essere applicato, in particolare, quando:

• il prodotto è stato aperto;

• il prodotto è stato utilizzato;

• il prodotto non viene rispedito a Nirea;

• il prodotto è stato restituito ma non è più nelle condizioni originali;

• il prodotto non può più essere rivenduto come nuovo.

Il rimborso parziale del 30% si applica nei casi coperti dalla nostra politica commerciale e non limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Prodotti cosmetici, consumabili e prodotti aperti

Nirea vende prodotti destinati alla cura della persona e, a seconda del prodotto, possono applicarsi specifiche disposizioni relative alla salute, all'igiene e alla natura consumabile del prodotto.

Ai sensi della normativa europea applicabile ai contratti a distanza, il diritto di recesso può essere escluso per determinati beni sigillati che non sono adatti alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene quando il sigillo viene rimosso dopo la consegna.

Pertanto, per i prodotti per i quali tale eccezione è applicabile, l'apertura del sigillo può comportare la perdita del diritto di recesso previsto dalla legge.

Quando invece il diritto di recesso rimane applicabile, il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Le condizioni di rimborso del 30% indicate nella presente policy rappresentano una politica commerciale volontaria di Nirea e non intendono sostituire o limitare le tutele obbligatorie previste dalla normativa applicabile.

Contenuti digitali inclusi nell'ordine

Alcuni ordini possono includere contenuti digitali, come guide, ebook, programmi o altri materiali digitali.

Se il cliente ha già riscattato, scaricato o avuto accesso al contenuto digitale incluso nell'ordine, il contenuto non può essere fisicamente restituito.

Quando previsto dalla normativa applicabile, il diritto di recesso relativo ai contenuti digitali può venire meno qualora il cliente abbia:

• dato il proprio consenso espresso alla fornitura immediata del contenuto digitale;

• riconosciuto che tale consenso comporta la perdita del diritto di recesso.

Se il contenuto digitale incluso nell'ordine è stato riscattato o utilizzato, Nirea offre comunque la possibilità di richiedere un rimborso del prodotto fisico secondo la propria politica commerciale.

In tali circostanze, il rimborso può essere pari al 30% del prezzo del prodotto, nei casi in cui ciò sia legalmente consentito.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea

Per i consumatori dell'Unione Europea resta fermo il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile per gli acquisti a distanza, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.

Durante il periodo di recesso, il prodotto può essere manipolato esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il prodotto venga manipolato oltre tale limite, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Restano ferme le eccezioni previste dalla normativa europea, incluse quelle relative a determinati prodotti sigillati aperti per motivi igienico-sanitari e ai contenuti digitali forniti immediatamente con il consenso espresso del consumatore.

Danni, difetti o prodotto errato

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione.

Se ricevi un prodotto:

• danneggiato;

• difettoso;

• non conforme;

• diverso da quello ordinato;

contattaci immediatamente all'indirizzo:

info@nireaskin.it

In questi casi, verranno applicate le tutele previste dalla normativa applicabile in materia di prodotti difettosi e non conformi.

Le condizioni di rimborso del 30% indicate nella presente politica non limitano i diritti inderogabili del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

Eccezioni e prodotti non restituibili

Determinati prodotti possono essere soggetti a condizioni particolari o essere esclusi dal diritto di recesso in base alla loro natura e alla normativa applicabile.

Tra questi possono rientrare, ove applicabile:

• prodotti cosmetici o per la cura della persona sigillati che siano stati aperti;

• determinati prodotti consumabili o soggetti a rapido deterioramento;

• prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente;

• prodotti per i quali la normativa preveda espressamente un'eccezione al diritto di recesso;

• determinati contenuti digitali già forniti con il consenso espresso del cliente e con il riconoscimento della perdita del diritto di recesso.

Procedura per richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, contattaci entro il termine applicabile all'indirizzo:

info@nireaskin.it

Indica:

• numero dell'ordine;

• nome utilizzato per l'acquisto;

• prodotto interessato;

• eventuali fotografie del prodotto, se richieste.

Ti comunicheremo quindi se è necessario restituire il prodotto oppure se il rimborso può essere elaborato senza restituzione.

Se è richiesta la restituzione, ti forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la spedizione.

Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni da parte di Nirea.

Elaborazione del rimborso

Una volta approvata la richiesta, il rimborso verrà elaborato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi necessari affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile possono variare in base alla banca, alla società emittente della carta o al provider di pagamento.

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, contattaci all'indirizzo:

info@nireaskin.it